A continuación, encontrarás las políticas que deberás tener presente, en caso de que requieras iniciar un trámite de cambio, garantía o retracto.
Si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación y/o confección, o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.
El derecho que les asiste a nuestros clientes de devolver o cambiar las prendas que compraron DISPONE DE CINCO (5) DÍAS HÁBILES para devolver el producto después de recibido, Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a devolución o cambio.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa WIGU SPORT S.A.S siempre y cuando se haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación o confección y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias, si el producto fue alterado o presenta problemas derivadas de uso y/o mala manipulación o factores ajenos, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución y recolección del producto.
REQUISITOS PARA QUE PUEDA EJERCER EL DERECHO A LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE UN PRODUCTO:
- Debe presentar la factura de venta.
- Para cambio o devolución NO APLICA DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por talla o color de la misma referencia.
- Las prendas deben estar en perfecto estado y empaque, sin ningún tipo de alteración (de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente y deberá pagar los costos de transporte).
WIGU SPORT S.A.S dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
